организация обслуживания, осуществляемого службой сервиса фирмы - производителя товара. Существуют несколько правил О. с., получивших признание в мировой практике: гарантирование сервисного обслуживания; качество обслуживания; подготовленность персонала, усвоившего стандарты обслуживания; оценка качества обслуживания клиента.
661.03 кб
Услуги делового характера сервисных организаций
В статье проведен анализ услуг делового характера сервисных организаций и развития сферы деловых услуг. Отражен порядок предоставления услуг, обобщены характеристика и особенности деловых услуг.