Стойкость и мужество сотрудников, военнослужащих ПОО в экстремальных ситуациях во многом зависит от поведения действующих вместе с ними людей. Решающее значение в этом плане принадлежит первому из них - руководителю (начальнику, командиру), его личному примеру. Глядя на руководителя, подчиненные судят о действительной обстановке, черпая стойкость или впадая в панику. Огромную роль играет его внешний вид, выражение лица, глаз, тон, выдающий его собственное состояние, то, что и как он говорит. В трудной обстановке подчиненные пытаются разгадать, какова она «на самом деле», прочесть это на его лице, расслышать «между слов» - что он «не сказал», «скрыл» от них. Руководителю нужен высокий самоконтроль за собой, за внешним выражением своих внутренних, психологических трудностей, взвешенность каждого слова и каждого поступка.
Чтобы сильнее влиять на подчиненных, повышать свой авторитет и их доверие к себе, опытные руководители стараются в экстремальной обстановке чаще показываться им на глаза, а не прятаться в тылу. Людям важно не только слышать своего руководителя по средствам связи, а видеть рядом с собой и испытывающе смотреть ему в глаза. Известны многочисленные факты боевой истории, когда командиры, подвергая себя опасности, демонстрировали солдатам свое пренебрежение ею, «играли со смертью», что имело свой психологический эффект. Злоупотреблять этим, конечно, не следует, ибо опасно, когда при гибели руководителя группа остается в экстремальной ситуации без управления.
Имеет свое морально-психологическое и воспитательное значение место расположения командного пункта, - близок он далек от происходящих событий, - ибо персонал по-своему истолковывает это. Частые выезды на места много дают любому руководителю. Кабинетные и тыловые впечатления и оценки сменяются при этом в сознании насыщенными, яркими, реалистичными образами увиденного. Это позволяет лучше оценивать обстановку, понимать морально-психологическое состояние и трудности людей, принимать действительно отвечающие обстановке решения.
Важно не только быть рядом, но и показывать пример уверенного поведения, полного самообладания. Люди, выполняющие свой долг в опасной обстановке, подсознательно ожидают понимания другими себя, всего того, что им приходится переносить и они во имя долга переносят. От руководителя, командира они ожидают этого в первую очередь. За авторитетным, пользующимся безграничны доверием, понимающим и заботящимся о них человеком сотрудники, воины пойдут в огонь и в воду. Влияние личности руководителя усиливается, когда подчиненные видят в нем «родную душу», человека переносящего вместе с ними тяготы экстремальной обстановки, понимающего их. Руководителю следует постоянно помнить и то, что мало, что оказывает столь тяжелое деморализующее воздействие на боевой настрой личного состава, как истерия управления (ругань, крики, обилие приказов и распоряжений, которые нередко противоречат друг другу) или отсутствие приказов и распоряжений в обстановке неразберихи и не решаемости задач; несоответствующие реальности требования и указания; частая отмена отданных ранее приказов; появление посторонних должностных лиц, претендующих на право давать указания и вмешивающихся в вертикаль прямого подчинения. Все это воспринимается людьми как проявление бездарности начальства, незнании им обстановки, неспособности руководить, повышающее опасность для всех и каждого; растут тревожность, неуверенность, растерянность, опасения, неисполнительность.
Управление должно быть непрерывным (нужно не обилие указаний, а демонстрация того, что оно есть, действует, все видит и понимает - это особенно важно, если личный состав рассредоточен, а связь с ним поддерживается по радио), твердым, но сдержанно-уравновешенным, обеспеченным надежной связью, постоянно информирующим об обстановке.
(А.М. Столяренко).