Переход западной полиции (криминальной и охранной) на концепцию социального обслуживания населения реализовался внесением серьезных изменений в систему подбора и обучения кадров, деятельности полиции в целом. Особое внимание уделено "представительской функции", развитию навыков и умений речевого общения с гражданами, общественностью, средствами массовой информации. "Немая" полиция, не способная объяснить людям смысл и цели своей деятельности, должна уйти в прошлое. Это положение заложено в основу подготовки сотрудников всех уровней. Учебный процесс предусматривает комплекс мер по овладению "полицейской риторикой", устной и письменной речью (диктанты, сочинения, обсуждение рефератов, ролевые игры, имитирующие публичные выступления, общение с людьми).
Общение сотрудников полиции с населением отличается от общения между людьми других профессий. За ними постоянно наблюдают и их действиям дают оценку. В связи с этим, полицейским требуется повышенное самообладание и они нуждаются в словесной отработке построения своей речи также, как в отработке физических упражнений. В любой ситуации нужно отдавать предпочтение прежде всего убедительным словам, а не физической силе. Сотрудников полиции обучают владеть своим голосом и интонацией, выбирать нужные слова, уважать граждан, в том числе и правонарушителя, проявлять уважение и вежливость, честность и прямоту. В любой сложной ситуации и переговорах находить решение, при котором будут соблюдены условия максимального выигрыша для всех заинтересованных сторон.
Для лучшего взаимопонимания с многонациональным населением Европы многие европейские полицейские знают иностранные языки (в основном английский и французский). Это одно из требований "Европейского стандарта полицейской деятельности", определяющего в условиях Европейского сообщества единую методику ведения профессиональной работы и поведения сотрудников.
Литератур.: В.П. Илларионов. Опыт организации ведения переговоров с преступниками // Информационные материалы по итогам стажировки специалистов и слушателей Академии МВД России в ФРГ. – М., 1994. С.44-48.