Переговорный процесс

один из основных способов преодоления конфликтов и решения проблем, возникающих на различных уровнях и в различных сферах общественной жизни. Переговоры - это, прежде всего, процесс совместного принятия решений, заключающийся в постепенном преодолении различий позиции их участников относительно выбора варианта решения той или иной проблемы. Ведение переговоров - одно из основных средств разрешения споров между работниками и работодателями. В подготовке переговоров выделяются три этапа: 1) диагноз, сбор и обмен информацией по содержанию, атмосфере, силовому багажу и т.п.; 2) выбор цены (определение желаемых результатов), определение процедур (тактическая и стратегическая подготовка, в т.ч. работа с альтернативами по принципу гибкости); 3) создание тактического плана вступительных (начальных) действий, генерального стратегического плана. Следует помнить, что психологическим преимуществом обладают те, к кому обращаются с предложением о них. Некоторые руководители, в т.ч. и профработники, считают, что идти на уступки с самого начала значит показать свою слабость. Однако в цивилизованном мире сложилось убеждение: идти на небольшие уступки считается признаком хорошего тона, гибкости, уважительного отношения к партнеру. Ведение переговоров - не «соревнование в силе», «выигрывание очков», угрозы, «заваливание» оппонента аргументами и т.п.